Hoe om te gaan met fabrieksdefecten en ontbrekende artikelen


In elk van de onderstaande gevallen heeft u 48 uur na ontvangst van de artikelen om het incident te melden.

Hoe dient u te handelen bij ontvangst van een zending:

Al onze artikelen verlaten het magazijn met de verpakking in perfecte staat.

Het eerste wat u moet doen, is controleren of het aantal ontvangen pakketten overeenkomt met het aantal verzonden pakketten. Inspecteer vervolgens elk pakket zeer zorgvuldig aan de buitenkant om te controleren of er tekenen zijn van stoten of onjuiste behandeling, zoals deuken, beschadigingen, gaten, dozen in slechte staat, verzegelingen van de koerier of andere aanwijzingen die kunnen doen vermoeden dat de goederen beschadigd zijn.

Het is verplicht om op de leveringsbon van de koerier, op papier of digitaal (PDA), een opmerking en handtekening te plaatsen met de vermelding “PAKKET ZICHTBAAR BESCHADIGD” indien deze tekenen aanwezig zijn. Het niet ondertekenen van een pakket als ZICHTBAAR BESCHADIGD en vervolgens het indienen van afbeeldingen waarop zichtbare schade te zien is, leidt tot automatische afwijzing van het incident.

Product met zichtbare schade:

Gelieve de volgende documentatie bij te voegen:

  1. Foto van de buitenkant van de doos;
  2. Foto van het verzendetiket van de koerier;
  3. Foto van de binnenkant van de doos met het product en het beschermmateriaal;
  4. Foto van het beschadigde of gebroken product;
  5. Foto of kopie van de bij het pakket gevoegde leveringsfactuur (leveringsbon met productlijst en stempels);

Onjuist product:

In geval van levering van een onjuist product dient u het volgende bij te voegen:

  1. Foto van het ontvangen onjuiste product;
  2. Afbeelding van de productlijst met stempels;
  3. Foto van de EAN-code van het ontvangen onjuiste product (barcode);

Ontbrekend product:

Om uw incident te kunnen behandelen, hebben wij het volgende nodig:

  1. Foto van de doos;
  2. Foto van het verzendetiket van de koerier;
  3. Foto of kopie van het bij het pakket gevoegde leveringsdocument (productlijst met stempels);

Ontbrekende onderdelen:

Gelieve een foto te verstrekken waarop het/de ontbrekende onderdeel(en) wordt/worden aangeduid op de productafbeelding in onze winkel;

Garantie / defect artikel:

Om het incident te kunnen behandelen, hebben wij het volgende van u nodig:

  1. Een video of foto waarop wij het door u gemelde defect of de storing kunnen beoordelen.
  2. Een foto van het fabriekslabel met zichtbaar serienummer, indien het product een elektronisch apparaat of huishoudelijk toestel betreft.
  3. Een foto waarop de EAN-code van het defecte of niet-functionerende product zichtbaar is.
  4. Een kopie van de productlijst met stempels (leveringsbon bij het pakket).

Dit helpt ons vast te stellen of een product niet correct wordt gebruikt, of het probleem kan worden opgelost door het verzenden van een reserveonderdeel, of dat de enige oplossing een ophaling voor reparatie of terugbetaling is.

Zodra wij uw reactie hebben ontvangen, zullen wij bevestigen hoe wij uw incident zullen oplossen.

Houd er rekening mee dat elke vorm van manipulatie of reparatie door niet-officiële technische ondersteuning de fabrieksgarantie ongeldig maakt.